Technologijos, kurios įgalina

Augant įmonių ir organizacijų IT poreikiams, sujungėme IT infrastruktūros išmanymą bei programavimo kompetencijas.

atsakysime į jūsų klausimus

Susisiekite




    Siųsti

    Ačiū!

    Jūsų žinutę gavome.

    Grįžti į svetainę

    Klientų erdvė

    Prisijunkite prie Jus aptarnaujančios „Novian“ bendrovės klientams skirtos erdvės

    Pasirinkti kalbą English Lietuvių

    Kritinės IT infrastruktūros priežiūra ir palaikymas

    Tai techninės ir programinės įrangos veiksnumo užtikrinimo ir darbingumo atstatymo paslauga, apimanti profesionalią priežiūrą, teikiamą per apibrėžtą laikotarpį ir sutartomis sąlygomis.


    Paslauga yra skirta itin kritiškai įmonės ar įstaigos IT infrastruktūrai, nepriklausomai nuo turimos įrangos gamintojo, visai infrastruktūrai arba tik tam tikrai įrangos grupei (serveriams, virtualizacijai, tinklui ir pan.).
    Kritinės IT infrastruktūros paslaugą teikiame remdamiesi specialia metodologija CIMF (angl. Critical Infrastructure Maintenance Framework). Tai praktikoje išbandyta kritinės IT infrastruktūros priežiūros, vystymo ir veiksnumo atstatymo paslaugoms teikti skirta metodika, sukurta remiantis geriausiomis rinkos praktikomis ITIL ir laikantis ISO kokybės reikalavimų.


    CIMF apima šiuos komponentus:
    • Paslaugų teikimą: darbo tvarkas, procedūras, registrus, SLA, incidentų ir pakeitimų registravimą ir valdymą, išteklių valdymą, roles, saugumą;
    • Naudojamas technologines priemones duomenų bazių, techninės įrangos, operacinių sistemų stebėjimui ir valdymui, taip pat atsarginio kopijavimo (angl. Backup) sprendimo auditui ir stebėjimui.
    • Rekomendacijas ir ataskaitas: problemų ir incidentų statistiką pagal SLA, technologinių KPI stebėjimą ir rekomendacijas, DBVS licencijavimą ir kt.
    • Darbą su trečiosiomis šalimis – sistemų diegėjais, IT gamintojais bei tiekėjais ir kitais.
    • Aplikacijų ir taikomųjų programų stebėseną bei valdymą;
    • Administratorių veiksmų įrašymą (naudojant „Balabit Shell Control“);
    • Paslaugų teikimo reglamentą;
    • Saugą (pažeidžiamumų skenavimą ir jų šalinimą);
    • Rezervinį kopijavimą į debesį.


    Atsižvelgiant į kliento poreikius bei įrangos kritiškumą, nustatomi paslaugų lygio susitarimai (angl. SLA), garantuojantys, kad paslauga bus suteikta laiku ir kokybiškai.


    Nepriklausomai nuo pasirinkto paslaugos lygio, vykdomi šie veiksmai:
    • Incidentų diagnostika proaktyvaus stebėjimo metu;
    • Pakeitimų, susijusių su incidentų ar problemų sprendimu, inicijavimas ir valdymas;
    • Incidentų eskalacija gamintojui;
    • Serviso lygio susitarimų (SLA) įsipareigojimų stebėjimas ir kontrolė;
    • Ataskaitų teikimas apie išspręstus incidentus, problemas ar įvykdytus keitimus;
    • Centralizuota pagalbos tarnyba registruojant, sprendžiant incidentus ir problemas;
    • Paslaugos vadovas.


    Klientui pageidaujant, prižiūrimai infrastruktūrai atliekame kasmetinius auditus ir pateikiame rekomendacijas. Paslauga teikiama abonementinio mokesčio principu.